Robisz już pierwsze kroki w internecie. Inwestujesz w stronę internetową, sklep, czy tworzysz produkt. Jednak, jeżeli chcesz zaplanować swój sukces, powinnaś najpierw rozpocząć od określenia dla kogo te działania są skierowane. Stworzenie persony, to element niezbędny do zaplanowania strategii marki w internecie.
Co to jest persona?
Persona jest to narzędzie służące do analizy Twoich klientów. Najprościej mówiąc, jest to obraz Twojego typowego klienta. Osoby, która odwiedza Twoją stronę lub sklep, korzysta z Twoich usług lub kupuje produkty. Ktoś kto jest zainteresowany tym, co robisz.
Tworząc strategię dla swojej marki, powinnaś mieć przed oczami konkretnego klienta. Oczywiście wszystkich klientów nie jesteś w stanie skonkretyzować i sprowadzić do jednej osoby, dlatego tych person możesz przygotować kilka. Takie działania pomogą ci określić potrzeby Twojego klienta i lepiej określić komunikację marki.
Po co tworzyć personę?
Planując kampanię reklamową w internecie, czy przygotowując komunikację w social mediach musisz wiedzieć do kogo mówisz. Innego języka będziesz używać do nastolatków, które chodzą do szkoły, a innego do starszych osób na emeryturze. Stworzenie persony ma ci pomóc w napisaniu odpowiednich treści na stronę, doboru artykułów na blogu, przygotowaniem banerów reklamowych czy określeniem zainteresowań w kierowaniu reklamy w portalach społecznościowych. Przede wszystkim będziesz pamiętała, że Twój klient, to osoba z krwi i kości.
Kiedy tworzyć personę?
Personę warto stworzyć, kiedy planujesz swoje działania w internecie i jesteś na początku drogi. Oczywiście będzie, to Twoja wizja poparta obserwacjami na rynku, podglądaniem konkurencji itd. Nie będziesz bazowała na prawdziwym kliencie. Pamiętaj, że określenie persony nie jest narzędziem idealnym, jednak pomoże określić Ci kierunek.
Jeżeli masz zespół i już jakiś czas działasz na rynku, a nie posiadasz opisanej persony, to warto przeprowadzić warsztaty z pracownikami. Zwróć szczególną uwagę, żeby osoby zajmujące się sprzedażą i obsługa klienta miały okazję się wypowiedzieć. Oni mają największą wiedzę na temat klientów. Kontaktują się i nawiązują relację, dobijają targu.
Jak stworzyć personę?
Tworzenie persony wbrew pozorom, nie jest takie proste. Wymaga namysłu, wykorzystania nie tylko zasobów pracowniczych, ale i narzędzi.
Do stworzenia persony warto wykorzystać informację z Google Analytics. Tam znajdziesz dane statystyczne na temat wieku, płci, lokalizacji, używanych urządzeń, a także jakie podstrony w Twojej witrynie ich najbardziej interesują. Będą to dane, które najlepiej będą ilustrować Twojego klienta. Google Search Console pomoże zidentyfikować na jakie słowa kluczowe wyświetla się Twoja witryna, a kampanie displayowe w Google Ads pokażą, gdzie wyświetla się reklama.
Możesz również przygotować ankietę dla swoich dotychczasowych klientów. Przeprowadzić wywiad telefoniczny, bezpośredni, a nawet przygotować dedykowany mailing z pytaniami. Pamiętaj, aby wytłumaczyć im w jakim celu przeprowadza badanie.
Jednak wyżej wymienione narzędzia wykorzystasz tylko w przypadku, jeżeli działasz już jakiś czas w internecie. Musisz mieć już zgromadzone dane o klientach na których będziesz bazowała przygotowując personę.
Jeżeli jesteś “świeżakiem” warto obserwować i zbadać działania konkurencji. Zobacz jakie treści publikują w social mediach, co piszą na stronie. Pamiętaj jednak, że to będą dane poglądowe. Twój typowy klient może znacznie różnić się od klienta konkurencji. Ty budujesz swoją markę i Twoja strategia przedstawiania swoich usług może spodobać się innej grupie klientów. Na początku nie pozostaje Ci nic innego, jak w dużej mierze bazować na swoim przeczuciu i intuicji. Podejść powtórnie za jakiś czas do procesu tworzenia persony. Zweryfikować z pozyskanymi danymi statystycznymi, czy obraz, który powstał w Twojej głowie działa jak należy. 🙂
Tworzenie persony gotowe przykłady
Załóżmy, że jesteś producentką zasłon okiennych i otwierasz sklep internetowy. Nadaj imię swojej personie. Określ wiek, płeć, miejsce zamieszkania, stan cywilny, gdzie pracuje. Zastanów się, jak wygląda dzień takiej osoby. Co lubi robić, co ją frustruje, na czym jej zależy, czego potrzebuje, a czego się obawia.
- Dane osobowe
Imię: Anna
Wiek: 35 lat
Miejsce zamieszkania: Średniej wielkości miasto
Stan cywilny: Mężatka
Dzieci: Małe dziecko
- Praca
Pracuje w księgowości na stanowisku głównej księgowej w firmie produkcyjnej w branży FMCG. Jest przełożonym dla 3 innych pracowników.
- Rytuały/Typowy dzień
Anna niedawno urodziła, jest na urlopie macierzyńskim. Zajmuje się małym dzieckiem i domem. Wstaje najczęściej ok. 6-7 rano. Pierze, gotuje, sprząta. Jest to jej pierwsze dziecko i szuka wielu informacji na temat macierzyństwa w internecie. Korzysta z instagrama i obserwuje instagramerki parentingowe. W wolnych chwilach lubi oglądać seriale kryminalne na platformach streamingowych oraz przeczytać dobrą książkę.
Często wychodzi z dzieckiem na spacery podczas których, słucha podcastów na temat remontów i urządzania mieszkania. Zakupy również spożywcze najczęściej dokonuje w internecie. Obiady przygotowuje w domu. Gdy maż wraca z pracy ok. 17 godziny, zajmuje się dzieckiem. Anna wówaczas ma trochę czasu dla siebie i często spędza go w internecie. Około godziny 22 idzie spać.
- Jakie ma problemy/ Jakie cele
- Anna chce zrzucić 10 kg po ciąży
- Nie ma doświadczenia w roli mamy i szuka informacji na temat wychowania dziecka w internecie
- Jej mieszkanie niedawno przeszło gruntowny remont i jest powoli urządzane od nowa
- Przy dziecku brakuje jej czasu dla siebie
- Boi się o swoją pracę, że po urlopie macierzyńskim nie będzie na bieżąco z nowymi przepisami.
Źródło:https://www.socialbakers.com/free-social-tools/create-your-persona
Narzędzie do tworzenia person
W internecie znajdziesz kilka platform, które pomogą Ci przygotować w ładny i czytelny sposób swoją personę. Pamiętaj jednak, że nie po to tworzysz personę, aby była fajna wizualnie. Ma ona Tobie pomóc w przygotowaniu strategii promocji. Czasami wystarczy tylko kartka i długopis.
Platformy, które pomogą Ci przygotować personę:
